환불 정책

전체 환불 규정

이븐아이 서비스 환불규정


–  ‘총수업시간’의 의미


– 1:1 컨설팅 서비스 : 남은 컨설팅 횟수가 초과하거나, 컨설팅 수강기간을 초과한 경우 총수업시간이 경과되었다고 정의함. (1:1컨설팅 학습비 징수기간 참고)

– 온라인 강의 서비스 : 수강기간 또는 수강 진도를 말한다.

– 1대 다수 스터디, 컨설팅 혹은 강의, 게임톤 등 실시간 서비스 : 수강기간 또는 수강 진도를 말한다.


– ‘수업 개시’의 의미

– 온라인 강의는 결제일로부터 산정된다.

– 1:1 컨설팅, 스터디 등 실시간 서비스는 수업 공간을 안내한 시점으로부터 산정된다.


– 학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우 (1개월 이상인 경우에 각 1개월마다 적용)

– 수업시작 전 : 이미 낸 학습비 전액

– 총 수업시간의 1/3이 지나기 전 : 이미 낸 학습비의 2/3 해당액

– 총 수업시간의 1/2이 지나기 전 : 이미 낸 학습비의 1/2 해당액

– 총 수업시간의 1/2이 지난 후 : 반환하지 아니함


– 학습비 징수기간이 1개월을 초과하는 경우

– 수업시작 전 : 이미 낸 학습비 전액

– 수업시작 후 : 반환사유가 발생한 그 달의 반환대상 학습비와(학습비 징수기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 학습비를 말함) 나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액 [비고 : 총수업시간은 학습비 징수기간 중의 총수업시간을 말하며, 반환금액의 산정을 반환사유가 발생한 날까지 경과된 수업시간을 기준으로 한다. ]


– 1:1 컨설팅의 경우 학습비 징수기간 및 수업 횟수는 정해져 있으며, 학습비 징수기간에 대한 규정은 다음과 같다.

– 1:1 컨설팅은 횟수 4회 당 1개월의 학습 기간이 부여되며, 1개월의 학습비 징수기간마다 4회의 컨설팅을 받을 수 있다.

– 1:1 컨설팅은 매회 컨설팅이 이루어질 때마다 1회가 ‘이용 완료’되었다고 판단한다.


– 개월수에 따른 컨설팅 횟수가 초과된 경우 : 고객과 강사가 협의해 개월 별 수업 횟수를 초과한 경우를 말하며, 진행된 수업 횟수에 비례해 학습 기간이 지난 것으로 간주하고 그에 따라 환불 금액이 산정된다.

– 진로컨설턴트의 판단 및 추천에 따라 유료 결제한 컨설팅 횟수가 4의 배수가 아니어서 1개월로 치환되지 않는 경우 (15회 등) : 유료 결제한 컨설팅 횟수 1회당 7일의 학습 기간이 부여되며, 학습비 징수기간 또한 이와 동일하다.


– 두 개의 1:1 컨설팅 상품이 존재하는 경우 (유료 결제한 컨설팅 횟수가 남은 상태에서 추가로 결제한 경우)

  1. 먼저 결제한 상품의 결제 시점으로부터 7일 이하에 결제한 상품의 경우, 먼저 결제한 상품과 학습 기간 및 횟수, 학습비 징수기간이 통합된다.
  2. 먼저 결제한 상품의 결제 시점으로부터 8일 이상 지나고 결제한 상품의 경우, 각각의 학습 기간 및 횟수, 학습비 징수기간이 따로 적용된다. 두 상품 모두 학습기간 혹은 횟수가 남아있는 상태에서 수업이 진행된 경우, 먼저 결제한 상품의 컨설팅 횟수를 소진한 것으로 본다.


– 날짜 및 시작 시간이 사전 고지 혹은 협의된 컨설팅이 시작되기 1일 전에 취소 의사를 밝힌 경우가 아니라면 이용이 완료되었다고 판단한다.


– 쿠폰 혹은 포인트를 이용하여 할인을 제공 받아 결제한 경우 학습 기간에 따른 환불 금액은 고지된 학습비를 기준으로 하며, 최종 환불 금액에서 쿠폰 혹은 포인트를 이용해 할인 받은 금액을 제하고 지급한다.

  • 수업 공간에서 제공하는 10만원 상당의 지식재화는 수업 공간을 안내 받은 시점에서 모두 이용이 완료된 것으로 본다.
  • 컨설턴트 매칭 서비스의 경우, 담당 컨설턴트 배정이 완료된 시점에 이용이 완료된 것으로 본다.
  • 각 상품은 이용이 완료되면 소멸되는 1회성의 교육 서비스로, 환불이 불가능하다.


– PDF 등 전자문서를 구입한 경우, 다운로드 및 파일 전송이 이루어졌다면 지식재화를 모두 받은 것으로 보아 환불이 불가능하다.